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商务英语交流必备:与外籍人士相处的方法(二)

zxiutao 于2012-09-05发布 l 已有人浏览
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商务英语交流必备:与外籍人士相处的方法(二)

第5招 适时承认自己的过失 --its my fault. mistake error

如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“im sorry. its my fault."(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。

第6招 抱怨不是无理取闹

—i have a complaint to make.

以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "i have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

第7招 资料须充实完备

—we have a pamphlet in english.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "we have a pamphlet in english."(我们有英文的小册子。)或 "please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

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